口コミのお願い文例集｜店頭・LINE・メール・カード別OK/NG

公開日：2026年11月8日／最終更新・確認日：2026年11月9日／執筆・編集：リッチレビュー運営事務局（株式会社オーエス）

要点まとめ

• 口コミのお願いは、特典を付けず、評価や内容に影響を与えなければ、Googleのポリシーで許可されています。
• NGは「特典と引き換え」「星や内容の指定」「その場での強要」「満足した人だけに依頼」「件数ノルマ」です。
• 文例は「お礼」「率直な感想を」「任意」「リンク・QRコード」の4要素で組み立てます。
• 文例とNG例は、Googleのポリシーと消費者庁のQ&A（2026年11月9日確認）に基づきます。

口コミのお願いで守る、Googleのルール

口コミのお願い（口コミ依頼）とは、来店したお客様に、Googleマップなどへの感想の投稿を、お店からお願いすることです。Googleの画面では「クチコミ」と表記されます。お願いすること自体は、禁止されていません。Googleの「禁止または制限されているコンテンツ」では、インセンティブを提供せず、評価や内容に影響を与えようとしない形で、実体験に基づく投稿を募ることを「許可」と明記しています。

Googleが禁止している、口コミの頼み方は？

同じポリシーの「虚偽のエンゲージメント」「評価の操作」の項目では、販売者（お店）に対して、次の行為を禁止しています。

• 投稿や、否定的な口コミの修正・削除と引き換えに、インセンティブ（金銭的報酬・割引・無料の商品やサービスなど）を提供する
• 否定的な口コミの投稿を妨げる・禁止する、肯定的な口コミだけを選んで募る
• その場で評価や口コミを書くよう、要求・強要する
• 特定の内容を含めるよう、依頼する
• スタッフに、一定数の口コミ、またはスタッフを特定する内容など具体的な内容の口コミを集めるよう要求する

従業員など、雇用・契約関係にある人の投稿も、評価の操作に含まれます。

同じ項目には、「特定のコンテンツを含めるよう依頼することもできません」という一文があり、お客様への依頼についても、内容の指定は禁止の対象です。「名前を書いて」「この点に触れて」といった頼み方は避けてください。許可されているのは、評価やクチコミの内容に影響を与えようとしない依頼です。

違反すると、お店にどんな影響がある？

Googleのヘルプ「ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限」によると、違反した口コミの削除に加えて、一定期間、新しい口コミや評価を受け取れなくなる、既存の口コミが非公開になる、警告がプロフィールに表示される、といった制限が課されることがあります。

ポリシーに沿った文例の、4つの要素

ルールから逆算すると、ポリシーに沿った文例は、次の4つで組み立てられます。

1. お礼：来店・利用への感謝を、最初に伝える。
2. 率直な感想を、とお願いする：星の数や書く内容を、指定しない。
3. 任意であることを伝える：「よろしければ」「お時間のあるときに」と添える。
4. 投稿先へのリンク・QRコード：お客様の手間を減らす。

店頭（対面）で使える口コミのお願い文例

対面では、口頭で伝えたうえでQRコード付きのカードを渡すと、後から投稿しやすくなります。【　】は、お店ごとに置き換えてください。

お会計のときの文例

OKな文例

本日はありがとうございました。もしよろしければ、Googleマップに率直なご感想をいただけると、今後の参考になります。こちらのカードのQRコードから、お時間のあるときにどうぞ。

NGな文例

今ここで口コミを書いていただけたら、お会計を割引しますね。

割引との引き換えで、その場での投稿も求めています。

施術・サービスが終わった後の文例

OKな文例

お疲れさまでした。よろしければ、今日の感想をGoogleのクチコミで教えていただけるとうれしいです。良かった点も、気になった点も、そのままで大丈夫です。

NGな文例

担当の【スタッフ名】の名前を入れて、星5でお願いします。

書く内容と星の数を指定しています。

LINEで送る口コミのお願い文例

Googleのヘルプ「リンクまたは QR コードを作成してクチコミをリクエストする」では、リンクの使い方の例として、チャットでのやりとりの最後に追加する方法が挙がっています。LINE公式アカウントのトークで、来店のお礼と一緒に送る形が、これに近い使い方です。

来店当日のお礼メッセージ

OKな文例

【店名】です。本日はご来店ありがとうございました。 よろしければ、今日のご感想をGoogleのクチコミで教えていただけますか。良かった点も、改善してほしい点も、率直に書いていただけるとうれしいです。 ▼Googleのクチコミ投稿ページ 【クチコミ用リンク】 ※投稿は任意です。お手すきのときにどうぞ。

NGな文例

口コミを投稿して、画面を見せてくれた方に、次回使えるクーポンをお送りします！

クーポンは、投稿と引き換えのインセンティブに当たります。

数日後に送るフォローの文例

OKな文例

先日はご来店ありがとうございました。その後、いかがお過ごしでしょうか。もしよろしければ、ご感想をGoogleのクチコミでお聞かせください。【クチコミ用リンク】

NGな文例

まだ口コミをいただけていないようです。本日中に投稿をお願いします。

期限を切った催促は、強要と受け取られるおそれがあります。フォローは1回にとどめることを、当社の推奨としています（Googleの規定ではありません）。

LINEで送るときの注意点

• 満足度が高かった人だけに絞って送らない（肯定的な口コミだけを募る行為に当たるおそれ）。
• クチコミの投稿にはGoogleアカウントへのログインが必要です（Googleのヘルプ）。「Googleマップが開きます」と添えると親切です。

メールで送る口コミのお願い文例

同じヘルプでは、リンクを「感謝メールに含める」方法も例示されています。

サンクスメールの文例

件名の例

【店名】ご来店のお礼と、ご感想のお願い

OKな本文

【お客様名】様 先日は【店名】をご利用いただき、ありがとうございました。 よろしければ、ご利用の感想をGoogleのクチコミでお聞かせください。良かった点も、気になった点も、今後のお店づくりの参考にいたします。 ▼Googleのクチコミ投稿ページ（Googleマップが開きます） 【クチコミ用リンク】 投稿は任意です。お時間のあるときにご覧いただければ幸いです。

NGな件名

★5つのレビューで、抽選プレゼント★

星の数の指定と、抽選の景品が重なっています。

予約完了・購入完了メールに添える一文

OKな文例

ご利用の後、よろしければGoogleのクチコミで率直なご感想をお聞かせください。【クチコミ用リンク】

NGな文例

ご来店前でも構いませんので、星をつけておいてください。

実体験に基づかない投稿を促す行為は、禁止されています。「ご利用の後に」と、順番を書きましょう。

名刺・ショップカード・店頭POPの文例

Googleのヘルプは、リンクを領収書に含める方法や、QRコードを店舗に掲示する方法も挙げています。

ショップカード・名刺の裏面

OKな文例

ご来店ありがとうございました。 Googleマップで、率直なご感想をお聞かせください。 （QRコード）

NGな文例

このカードを見せて口コミを書くと、次回割引！

投稿と割引の引き換えです。

レジ横・テーブルのPOP

OKな文例

Googleのクチコミを受け付けています。 良かったことも、気になったことも、お聞かせください。 いただいた声は、お店づくりの参考にします。 （QRコード）

NGな文例

高評価の口コミで、デザート無料！

評価の指定と、インセンティブの二重です。

NGな言い方とOKな言い換え（対比表）

本文の文例に出なかったNGも含め、ポリシーの項目ごとに整理しました。スタッフ研修にも使えます。

依頼の段階で不満の声を遠ざけるのはNGですが、すでに投稿された低評価への返信で連絡先を案内するのは別の話です。Googleのヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」も、この対応を示しています。

「ご満足いただけたら」は使ってもいい？

避けたほうが安全です。肯定的な口コミだけを選んで募る行為は禁止されており、条件を付けるとそう受け取られるおそれがあります。「良かった点も、気になった点も」と言い換えましょう。

法律（ステマ規制）とGoogleのポリシーは、基準が違う

景品表示法のステルスマーケティング告示は、2023年10月1日に施行されました。消費者庁の「ステルスマーケティングに関するQ&A」では、口コミの依頼について、次のように整理されています。

• 投稿を条件に割引する場合（Q6）：内容の指示がなければ、通常は「事業者の表示」に当たらない。
• 「星5」や推奨コメントを条件にする場合（Q6）：「事業者の表示」に当たり、その旨を明瞭にしなければ告示違反。
• お客様の感想を、お店に都合の良い内容に直すよう頼む場合（Q9）：修正後の投稿は「事業者の表示」に当たる可能性がある。

法律で問題になりにくい割引でも、Googleマップでは禁止です。Googleマップへの依頼は、より厳しいGoogleのポリシーを基準にしましょう。

文例を使う前の準備と、運用のポイント

クチコミ用リンク・QRコードは、Googleの機能で作る

リンクとQRコードは、パソコンのブラウザからGoogleビジネスプロフィールで作成します（QRコードはスマートフォンでは生成不可）。手順は、Googleの口コミQRコードの作り方をご覧ください。

スタッフへの伝え方は？件数のノルマにしない

スタッフに一定数の口コミを集めるよう求めることも、禁止されています。件数ではなく「全員に同じ言い方で、同じカードを渡す」ことを伝えましょう。Googleマップで見つけてもらう全体像はMEO対策とは？、AI検索への備えはAIO対策とは？で解説しています。

なお、医療機関・歯科・美容医療などは、医療広告ガイドラインなど業種ごとの規制もあります。口コミを掲示・転載する前に、公式情報を確認してください。

よくある質問

Googleの口コミをお願いすること自体は、ポリシー違反になりませんか？

なりません。Googleのポリシーは、インセンティブを提供せず、評価や内容に影響を与えない形で、実体験に基づく投稿を募ることを許可しています。

口コミを書いてくれたお客様に、お礼の品を渡してもいいですか？

避けてください。Googleは、投稿と引き換えに、金銭・割引・無料の商品やサービスなどを提供することを禁止しています。投稿のお礼として渡すと、引き換えと受け取られるおそれがあります（これはGoogleの記述ではなく、当社の解釈・助言です）。

悪い口コミが怖いので、満足したお客様だけにお願いしてもいいですか？

できません。肯定的な口コミだけを選んで募る行為は、Googleのポリシーで禁止されています。

スタッフに、口コミを書いてもらってもいいですか？

避けてください。雇用・契約関係などの利益相反に基づく投稿は、評価の操作として、ポリシーで禁止されています。家族や知人による投稿も、実体験でなければ「偽のエンゲージメント」にあたるおそれがあります（当社の解釈）。

集まった口コミを、ホームページやPOPに載せてもいいですか？

載せ方に注意が必要です。消費者庁のQ&A（Q10）は、アンケート回答を自社サイトに載せる例を示しています。Googleの口コミは別物ですが、同じ考え方で扱うのが安全だと、当社は考えています。好意的なものだけを選んで引用すると「事業者の表示」に当たり、その旨の明示が必要です。無作為に選び、内容を変えずに引用するのが基本です。

まとめ

• 文例は「お礼」「率直な感想を」「任意」「リンク・QRコード」の4要素で組み立てる。
• 「星5で」「名前を書いて」「満足した方は」「今ここで」「特典付き」は言い換える。
• 割引は、法律で問題になりにくくても、Googleマップでは禁止。

口コミのお願いをLINEで仕組みにしたい場合は、オーエスの「リッチレビュー」も選択肢の1つです。お客様がLINEのリッチメニューからアンケートに答えると、AIが回答をもとに口コミの下書きを作ります。お客様は内容を確認し、自分の言葉に直して、ご自身でGoogleマップに投稿します。特典と引き換えの依頼・投稿の強制・内容の指示は、運用ルールで禁止しています。口コミの件数・評価・順位などの効果をお約束するものではありません。詳しくは、リッチレビューのサービス紹介ページをご覧ください。

参考・出典

• 禁止または制限されているコンテンツ（マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー ヘルプ）（2026-11-09 確認）
• クチコミを増やすためのヒント（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）（2026-11-09 確認）
• リンクまたは QR コードを作成してクチコミをリクエストする（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）（2026-11-09 確認）
• ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限（Google ビジネス プロフィール ヘルプ）（2026-11-09 確認）
• ステルスマーケティングに関するQ&A（消費者庁）（2026-11-09 確認）