口コミ集客

Googleマップの口コミを増やす方法｜守るべき手順

公開日：2026年11月6日／最終更新・確認日：2026年11月9日／執筆・編集：リッチレビュー運営事務局（株式会社オーエス）

この記事の要点（結論）

要点：

Googleマップの口コミは、お客様に依頼してかまいません。Google公式も、リンクやQRコードでの依頼を案内しています。

割引や特典と引き換えの依頼、投稿の強制、内容の指示は、Googleのポリシーで禁止されています。

書きやすさも大切だと、当社は考えています。QRコード・LINE・声かけを、来店の流れに組み込みます。

Googleは、ローカル検索の「知名度」にクチコミの数などが関わり、クチコミ数が多く評価の高いビジネスはランキングが高くなると説明しています。ただし、順位や集客への効果をお約束するものではありません。

届いた口コミには返信します。返信は、次のお客様が見る「お店の姿勢」になります。

Googleマップの口コミは、お願いしてもよいのか

結論から言うと、お願いしてかまいません。Googleビジネスプロフィールのヘルプでは、口コミを集める方法として、お客様に「Googleのリンクにアクセスする」か「QRコードをスキャンする」ようお願いできると案内されています（2026年11月9日確認）。

ここでいう「口コミ」は、Googleマップ上でお客様が投稿する、お店への評価とコメントのことです。投稿するには、お客様がGoogleアカウントにログインする必要があると、Googleのヘルプで案内されています。

ポリシー上も、口コミを促すこと自体は認められています。Googleの「ユーザー提供コンテンツに関するポリシー」では、インセンティブを使わず、内容に影響を与えずに、実際の体験に基づく投稿を促すことは許可されています。

つまり、基準は次の2点です。

見返り（割引・無料・金銭など）を、示していないか
書く内容を、指示していないか

この2点を守れば、依頼は正当な集客活動です。逆に、守れないと、Googleのポリシーにより、口コミが削除されたり、ビジネスプロフィールが制限されたりする場合があると案内されています。

スマートフォンでGoogleマップのお店の評価と口コミを見ている様子 — Googleマップで、お店の評価と口コミを確認する場面（イメージ）

口コミを増やす前に知っておきたい、Googleの禁止事項

やり方を考える前に、禁止事項を先に押さえます。ここを外すと、せっかく集めた口コミが無駄になるおそれがあります。以下は、Googleのポリシーの内容をもとに整理したものです。

行為	ポリシー上の扱い	店舗での具体例
投稿と引き換えの見返り	禁止（インセンティブ）	「口コミを書いたらドリンク1杯無料」
金銭・現物を対価にした口コミ	禁止（偽のエンゲージメント）	謝礼を払って書いてもらう
実体験に基づかない投稿を募る	禁止	来店していない知人に頼む
スタッフへの件数ノルマ	禁止（スタッフへの要求）	「全員5件ずつ書くように」と指示する
スタッフを特定する内容を含めるようスタッフに要求	禁止（スタッフへの要求）	「自分の名前入りの口コミを集めて」と指示する
良い口コミだけを選んで募る	禁止（選別募集）	満足そうな人にだけ依頼する
その場で書くよう要求・強要する	禁止	会計中に「今ここで書いてください」
否定的な口コミの修正・削除と引き換えの見返り	禁止	割引を出して書き換えてもらう
雇用・契約関係のある人による投稿	禁止（利害関係）	従業員・元従業員・取引先による評価

特に誤解されやすいのが、次の3つです。

投稿と引き換えの特典は禁止。 Googleが禁止しているのは、投稿と引き換えのインセンティブです。投稿を条件にした特典は避けてください（これはGoogleの記述ではなく、当社の解釈・助言です）。
満足した方だけに頼むのは禁止。 否定的な投稿を妨げたり、肯定的な口コミを選んで募ったりする行為は、禁止されています（いわゆる「レビューゲーティング」にあたる行為です。Googleのポリシーに、この語の記載はありません）。
スタッフへの要求も禁止。 一定数の口コミを集めるよう求めることや、スタッフを特定するなど具体的な内容を含む口コミを集めるよう求めることが、ポリシーで例示されています。

なお、医療機関の場合は、口コミ以外にも広告に関する別の規制（医療広告ガイドラインなど）があります。口コミの紹介や返信の内容は、所管の案内も確認してください。

Googleのポリシーで禁止されている、口コミ依頼の8つの行為の図解 — やってはいけない口コミ依頼 8つ（Googleのポリシーより）

口コミを増やす方法は、どんな手順で進めるのか

ここからは実践です。口コミ集めは、思いつきでお願いするより、手順を決めて仕組みにしたほうが続きます。次の6ステップで進めます。

ビジネスプロフィールを整える。 店名・住所・電話番号・営業時間を、最新にします。口コミを読んだお客様が、そのまま来店できる状態にします。
口コミ依頼用のリンクとQRコードを用意する。 Googleビジネスプロフィールの「クチコミを読む」から「クチコミを増やす」を選ぶと、リンクとQRコードを取得できます。QRコードは、パソコンのブラウザから操作します（現時点では、スマートフォンでは生成できません）。どのアカウントで操作するかは、公式に明記はありませんが、一般には、ビジネスプロフィールの管理アカウントで行います。詳しい作り方はGoogleの口コミQRコードの作り方｜公式手順と置き方で解説しています。公式の手順は、Googleのヘルプ「Google リンクまたは QR コードを作成してクチコミをリクエストする」に案内があります（2026年11月9日確認）。
お願いする場面を決める。 全員に同じ声かけをする前提で、会計時、施術後、お見送りの時など、店の流れに合わせた場面を決めます。満足度で相手を選びません。
声かけの言葉を統一する。 スタッフごとに言い方が違うと、強要に見えたり、内容を指示してしまったりします。文例を共有します。
書くまでの手間を減らす。 QRコードを読むだけで投稿画面が開く、LINEから一歩で行ける、といった導線にします。
届いた口コミに返信し、振り返る。 返信までを1つの業務にして、月に一度、件数と内容を見直します。

次の章から、順に詳しく説明します。

依頼のタイミングは、いつがよいのか

基本は「全員に同じ声かけをする」ことです。満足そうな方だけを選ぶと、選別になるためです。そのうえで、会計時や施術後など、流れの中の決まった場面で、強制せずに声をかけます。

口コミのお願いは、どう伝えればよいのか（文例つき）

口コミのお願いで迷うのは、「何と言えば失礼にならず、ルールにも触れないか」です。ポイントは3つです。

見返りを示さない
内容を指示しない
断りやすい余地を残す

対面で伝える声かけ文例

次の文例は、ポリシーの考え方に沿って作ったものです。場面別の文例は口コミのお願い文例集｜店頭・LINE・メール・カード別OK/NGにもまとめています。

「本日はありがとうございました。もしよろしければ、今日の感想をGoogleマップに書いていただけると、今後の励みになります。こちらのQRコードから開けます。お時間のある時で大丈夫です。」

「お気づきの点も含めて、率直な感想をいただけるとうれしいです。無理のない範囲で、お願いできますでしょうか。」

「率直な感想」と添えるのは、良い評価だけを求めていない姿勢を示すためです。これは、良い評価だけを選んで募る行為（いわゆるレビューゲーティング）を避ける意味でも有効です。

LINEやメッセージで送る口コミ依頼文例

来店後にメッセージを送る場合の文例です。

「本日はご来店ありがとうございました。もしお時間がありましたら、今日のご感想をGoogleマップに投稿していただけるとうれしいです。ご感想は、ご自身の言葉でお書きください。（リンク）」

避けるべき言い方（NG例）

NGの言い方	問題点
「口コミを書いてくれたら次回10％オフです」	見返りと引き換え（インセンティブ）
「5つ星でお願いします」	内容の指示
「スタッフの山田さんの名前を入れてください」	内容に影響を与える依頼（許可の範囲外）
「今ここで書いてから帰ってください」	その場での強要
「悪い評価は書かずに、直接言ってください」	否定的な投稿を妨げる行為

Googleのポリシーでは、評価やクチコミの内容に影響を与えようとせずに投稿を促すことが、許可の条件とされています。内容に影響を与える依頼は、許可の範囲外です。ポリシーには「特定のコンテンツを含めるよう依頼することもできません」とあります。スタッフの名前など、特定の内容を含めるよう頼むことも避けてください。

QRコードやLINEで、投稿しやすい導線をどう作るか

口コミが増えない場合、「お願いしていない」か「書くのが面倒で止まっている」ことが考えられます（当社の見解）。後者は、導線で軽くできる可能性があります。

店頭に置いたQRコードのPOPをスマートフォンで読み取るお客様 — 店頭のQRコードを読み取る場面（イメージ）

導線ごとの特徴

導線	向いている場面	注意点
店頭POP・卓上のQRコード	飲食店・待合室がある店舗	お客様が、スマホを出しやすい位置に置く
レシート・会計カード	会計時の声かけと一緒に渡す	小さくて読み取りにくいQRは避ける
LINEのメッセージ	予約・リピート客が多い店舗	強い催促は避ける
LINEのリッチメニュー	常に目に入る場所に固定したい	ボタンの文言は、お願いの一言を添える
ホームページ	来店前後に見られる	目立つ位置に1つだけ置く
メール・SMS	予約システムがある店舗	来店後のお礼と一緒に1回だけ送る（当社の提案）

QRコード口コミ導線の作り方

パソコンのブラウザで、管理画面から口コミ依頼用のQRコードを取得し、画像として保存する。
店名と、ひとこと（例：「感想をお聞かせください」）を添えてPOPにする。
スマホで実際に読み取り、投稿画面まで開くことを確認する。
置き場所を決め、スタッフの声かけと組み合わせる。

QRコードは、置くだけでは動きません。声かけとセットにして、初めて「見られる」ようになります。

お客様の「書く負担」を減らす考え方

口コミを書く時、お客様が「何を書けばいいかわからない」と止まることがあると考えられます（当社の見解）。

そこで、お店側ができる工夫があります。

「どの場面がよかったか」を、思い出しやすい質問にする（例：頼んだメニュー、来店のきっかけ）
投稿までの操作を、少なくする
ただし、文章そのものをお店が決めない

3つ目が重要です。内容を決めて書かせることは、Googleのポリシーに反します。お客様が自分の言葉で、自分の体験を書くのが大前提です。

当社（株式会社オーエス）が提供するリッチレビューも、この考え方で設計しています。LINEのリッチメニューからお客様がアンケートに選んで答えると、AIが感想をもとに口コミの「下書き」を作ります。お客様は内容を確認し、自分の言葉に直して、ご自身でGoogleマップに投稿します。割引や特典と引き換えに依頼することや、投稿の強制、内容の指示は、運用ルールとして禁止しています。Googleのポリシーに沿った運用を心がけていますが、個別の投稿がポリシーに適合することを保証するものではありません。また、AIが作る下書きの扱いについて、Googleのポリシーに明記はありません。

口コミ返信は、どう書けばよいのか（文例つき）

口コミへの返信は、口コミを増やす取り組みの一部です。返信は投稿者だけでなく、これから来店を考える人も読むからです。

Googleのヘルプでは、返信のヒントとして次の点が挙げられています。

丁寧でプロフェッショナルな対応を心がける
返信は簡潔にする
感謝を述べるだけの返信は必須ではなく、新着情報など伝えたいことがある時に返信するとよい
肯定的・否定的の両方のクチコミに返信すると、お客様が内容を信頼しやすくなるとされている

高評価の口コミへの返信文例

「ご来店とご投稿、ありがとうございます。カット＆カラーを気に入っていただけて、スタッフ一同うれしく思います。またのご来店をお待ちしております。（店長山田）」※名前は例です。

投稿内容に触れる一言を入れると、定型文に見えにくくなると考えられます（当社の見解）。

低評価の口コミへの返信文例

Googleは、否定的な口コミへの返信について、次の方針を示しています。

投稿者の個人情報を公開しない、個人攻撃をしない
来店の記録などを調べ、何が起きたのかを確認する
落ち度があれば誠意をもって対応し、できないことは率直に説明する
必要に応じて謝罪し、共感を示す
名前やイニシャルを添える
できるだけ速やかに返信する

これらをもとにした文例です。

「このたびは、ご期待に沿えず申し訳ございません。いただいたご指摘を、スタッフ全員で共有いたしました。詳しくお話をうかがえればと思いますので、お手数ですがお電話（店舗の電話番号）までご連絡いただけますでしょうか。（店長山田）」※名前は例です。

メールや電話での直接連絡を促すのも、公式に挙げられている対応です。個別の事情は、公開の場ではなく、直接やり取りします。

事実と異なる口コミ・不適切な口コミを見つけた時

Googleのコンテンツポリシーに違反していると思われる口コミは、違反として報告できます。報告の手順は、Googleのヘルプ「不適切なクチコミを報告する」に案内があります（2026年11月9日確認）。なお、削除の対象になるのはポリシーに違反するものだけで、内容に同意できないという理由では削除されないと案内されています。感情的な反論は避け、事実を淡々と返信する方針が現実的です。

口コミ施策の振り返り：失敗例と、増えたかの確かめ方

やってしまいがちな失敗

想定される失敗を整理します。特定の店舗の事例ではありません。

口コミ集めの進め方に悩む店舗スタッフ — 口コミ集めの進め方に悩む場面（イメージ）

お願いを一度もしていない。 良い体験をしたお客様でも、依頼されなければ投稿するきっかけがありません。
スタッフごとに言い方がバラバラ。 強要に聞こえる店と、何も言わない店が混在します。
特典付きの口コミ依頼をしてしまう。 善意でも、ポリシー上は禁止です。
返信を放置する。 投稿者にも、閲覧者にも、お店の姿勢が見えません。

口コミは、数を増やす道具である前に、お客様の声を知る手段でもあります。

口コミが増えたか、どう確かめるか

取り組みの結果を、感覚ではなく数字で見ます。毎月、次の項目を記録します。

見る項目	記録の仕方
新規口コミ件数	月初に、前月の増加分を数える
平均評価	月初の数値を記録する
返信率	返信した件数÷口コミ件数
依頼した回数・導線別の反応	QRごと、LINEごとの目安をメモする

口コミと検索順位の関係

Googleは、ローカル検索の結果は主に「関連性」「距離」「知名度」の3要素で決まると説明しています。知名度の判断には、リンク数やクチコミの数などの情報が使われると説明されています。同じ項で、クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ローカル検索結果のランキングが高くなるとも説明されています（ヘルプ、2026年11月9日確認）。

ただし、次の点に注意してください。

口コミだけでなく、関連性や距離も順位に関わる
Googleは、ランキングを上げるための依頼や金銭の受け取りには応じていない
口コミを増やせば、順位や来店が上がると約束できるものではない

ビジネスプロフィール全体の整え方や、ローカル検索の仕組みは、MEO対策とはで整理しています。また、AIによる検索で口コミがどう扱われるかは、AIO対策とはで解説しています。

よくある質問

Googleマップの口コミは、お客様にお願いしてもよいのですか。

お願いすること自体は禁止されていません。Googleは、リンクやQRコードでの投稿依頼を口コミ獲得の方法として案内しています。ただし、割引・無料サービスなどの見返りを示す依頼、投稿の強制、内容の指示は禁止です。

口コミを書いてくれたお客様に割引をしてもよいですか。

できません。口コミの投稿と引き換えに無料または割引で商品やサービスを提供することは、Googleのポリシーで禁止されています。投稿を条件にした特典は避けてください（Googleの記述ではなく、当社の解釈・助言です）。

低評価の口コミは削除できますか。

お店側が口コミを削除する方法は、Googleのヘルプには案内されていません。ポリシー違反と思われる口コミは、報告できます。内容に同意できないという理由では削除されないと案内されています。それ以外の場合は、丁寧に返信して対応します。

口コミが増えると、Googleマップの順位は上がりますか。

Googleは、クチコミ数が多く評価の高いビジネスはローカル検索結果のランキングが高くなると説明しています。ただし、順位は関連性・距離・知名度などで決まり、口コミだけで決まるわけではありません。効果をお約束するものではありません。

良い口コミだけをお願いしても問題ありませんか。

問題があります。肯定的なクチコミだけを選んで募ったり、否定的な投稿を妨げたりする行為は、禁止されています（いわゆるレビューゲーティングにあたります）。満足度に関係なく、同じ声かけをしてください。

まとめ

Googleマップの口コミを増やすには、ルールの中で「頼み方」と「書きやすさ」を整えることが中心になります。

依頼は可能。ただし、見返り・強要・内容の指示は禁止
満足度で相手を選ばず、全員に同じ声かけをする
QRコード・LINEなどの導線で、投稿までの手間を減らす
届いた口コミには、Googleの返信のヒントに沿って返信する
件数と評価、返信率を、毎月記録する

まず今週は、声かけの文面を決めて、QRコードが読み取れるか確認するところから始めてください。小さく始めて、続けられる形に整えるのが近道です。

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