プライバシーポリシー
株式会社オーエス（以下「当社」）は、「リッチレビュー」（ヒアリングシート、口コミ作成アンケート、承諾・変更依頼ページ等を含みます。以下「本サービス」）における、個人情報・取得情報の取り扱いについて、次のとおり定めます。本サービスの利用規約と、あわせてご確認ください。
1. 取得する情報
（1）ご契約者様の情報：店舗名・会社名・所在地・電話番号・メールアドレス・お名前など、お申し込みおよびヒアリングシートにご入力いただく情報。
（2）ヒアリング情報：メニュー、スタッフ名・役職、店舗の特徴など、アンケートの作成に必要な情報、および、変更依頼の内容。
（3）お支払いに関する情報：お支払いの状況、決済事業者から通知される情報（クレジットカード番号は、当社では取得・保管せず、決済事業者が管理します）。
（4）アンケートをご利用になる来店客様の情報：アンケートでお選びいただいた内容、「その他の良かった点」「ひとこと」などの自由記入欄にご入力いただいた内容、および、作成された口コミ文案。氏名、連絡先等の入力は、求めません。
（5）お問い合わせの内容、およびアクセスの情報（Cookie等）。
2. 利用目的
（1）お申し込みの受付、契約の管理、ご請求およびお支払いの確認
（2）口コミ作成アンケートの作成、設定、提供、および、変更依頼への対応
（3）ご契約者様への連絡（ご案内、催促、更新のお知らせ、お支払いの遅延のご案内、障害のお知らせを含みます）
（4）本サービスの改善、品質の向上、および、不正利用の防止
（5）店舗名、ロゴ、利用状況、成果の数値を、導入事例として、ウェブサイトや営業資料等で紹介するため（掲載しない旨の申し出があった場合は、以後の掲載は行いません。コメントを掲載する場合は、事前に承諾をいただきます）
（6）法令に基づく対応
3. 第三者提供・業務委託
法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく、第三者に提供しません。本サービスの提供のため、次の外部サービスに、取り扱いの全部または一部を委託、または、利用しています。委託先、利用先の取り扱いは、各事業者のプライバシーポリシーに従います。
・決済：Stripe, Inc.
・口コミ文案の作成・変更依頼の反映（AI）：Anthropic, PBC（アンケートでお選びいただいた内容、自由記入欄にご入力いただいた内容、店舗のメニュー・スタッフ名（姓のみ）等のヒアリング情報、変更依頼の記載内容を送信します。来店客様の氏名・連絡先・IPアドレス等は、送信しません）
・インフラ・データ保管：Cloudflare, Inc.（データベースに保管します）
・メール配信：Resend
・社内連絡：Chatwork株式会社
・ヒアリングシートの受付、および、閲覧用の写し（回答シート、顧客台帳）の記録：Google LLC（Google Apps Script、Google スプレッドシート。当社が管理するものです。顧客台帳には、ご契約者様のお名前、連絡先、会員区分、契約の状況を、記録します）
3-2. 外国にある事業者への個人データの提供
上記3の外部サービスの事業者は、いずれも、アメリカ合衆国（以下「米国」）の事業者です（Stripe, Inc.、Anthropic, PBC、Cloudflare, Inc.、Resend、Google LLC）。本サービスの提供のため、次のとおり、個人データを、これらの事業者に提供します。
・提供先の国：米国
・提供する個人データ：ご契約者様およびスタッフ様の、お名前（スタッフ様は、姓のみ）、会社名・店舗名、電話番号、メールアドレス、お支払いに関する情報、ヒアリングシートの回答、および、来店客様が、アンケートの自由記入欄に、ご入力された内容（氏名・連絡先等の入力は、求めません）など、1で取得する情報のうち、各サービスの提供に必要な範囲のもの
・提供の目的：2の利用目的の範囲で、3に記載した、各外部サービスの提供を受けるため
・米国の個人情報の保護に関する制度：米国には、日本の個人情報保護法のような、個人情報の保護に関する包括的な連邦法は、ありません。分野ごとの法律、州ごとの法律、連邦取引委員会による、不公正・欺瞞的な行為の規制などによって、個人情報が、保護されています。各国の制度については、個人情報保護委員会が、調査結果を公表しています。
・提供先が講じている個人情報の保護のための措置：各事業者は、個人情報の取り扱いに関する自社の方針や、データの処理に関する条件を公表しており、アクセスの制限、暗号化などの、安全管理のための措置を講じているとしています。当社は、これらの事業者の利用条件等に基づいて、利用しています。詳しくは、お問い合わせに応じて、当社が把握している範囲で、お伝えします。
・同意：ご契約者様は、お申し込みの際に、本ポリシーに同意いただくことで、上記の、外国にある事業者への、個人データの提供に、同意いただいたものとします。同意いただけない場合は、本サービスを、ご利用いただけません。
・スタッフ様の情報：スタッフ様のお名前などを、ご登録いただく場合は、ご契約者様が、スタッフ様ご本人の同意を、得たうえで、ご登録ください（利用規約の第十一条）。
4. Google アカウント・Google サービスのデータ
本サービスは、当社が管理する Google スプレッドシートへの回答の記録のために Google のサービスを利用します。ご利用の皆様の Google アカウントの情報を取得・保存・共有することはありません。
5. アクセス解析・広告の効果測定（Cookie等）
当社は、本サイトの利用状況の把握と、広告の効果測定のために、Google タグ マネージャーを通じて、Google アナリティクス、広告の配信事業者などのサービスを利用することがあります。これらのサービスは、Cookie等を利用して、閲覧の情報を、個人を特定しない形で、収集します。Cookieは、ブラウザの設定で、無効にすることができます。収集された情報は、各事業者のプライバシーポリシーに従って、取り扱われます。
6. 保管期間
取得した情報は、契約期間中、および、契約の終了後の、請求・紛争対応・法令の遵守に必要な期間、保管し、不要となった後は、適切な方法で、削除または廃棄します。
7. 安全管理
当社は、取得した個人情報の、漏えい、滅失、毀損の防止その他の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じています。管理画面は、認証を設けて、当社の担当者に限り、閲覧・操作できるものとしています。安全管理措置の具体的な内容は、お問い合わせに応じて、遅滞なく、回答します。
8. 開示・訂正・削除等のご請求
ご本人から、保有する個人情報の、開示、訂正、利用停止、削除のご請求があった場合は、ご本人であることを確認のうえ、法令に従って、対応します。
請求の方法：下記の窓口に、メールで、ご連絡ください。お名前、ご連絡先、ご請求の内容（対象の情報）を、お書き添えください。
本人確認：ご登録のメールアドレスからのご連絡であることの確認、または、必要に応じて、本人確認書類の提示をお願いします。
手数料：開示等のご請求に、手数料は、いただきません（無料です）。
9. ポリシーの変更
当社は、必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、本ページに掲載した時点から、効力を生じるものとします。
10. 事業者の情報・お問い合わせ
株式会社オーエス
〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-18-1 Hareza Tower 20F WeWork内
代表取締役 松隈 充宏
[email protected]
制定日：2026年10月30日 ／ 改定日：2026年11月5日